Complaint

So reichen Sie eine Beschwerde ein

Beschwerden zu Inhalten auf bookofthefallen.com.de können Sie auf folgenden Wegen einreichen:

• E-Mail: Senden Sie Ihre Beschwerde an [email protected].
• Kontaktformular: Nutzen Sie unser offizielles Formular unter https://bookofthefallen.com.de/kontakt.
• Soziale Medien: Falls Sie uns bereits über einen unserer offiziellen Kanäle kontaktiert haben, können Sie Ihre Beschwerde dort per Direktnachricht nachreichen, zur Bearbeitung kann eine Weiterleitung an [email protected] erforderlich sein.

Damit wir effizient prüfen können, geben Sie bitte an: (1) die betroffene URL, (2) eine kurze Beschreibung des Problems, (3) welche Aussage/Passage Sie beanstanden (gern als Zitat), (4) warum sie aus Ihrer Sicht falsch, ungenau oder rechtlich problematisch ist, (5) Quellen/Belege, sofern vorhanden, und (6) welche Korrektur oder Klarstellung Sie erwarten. Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit den Betreff „Beschwerde – Inhalt/Seite“.

Arten von Anliegen, die geprüft werden

Wir prüfen ausschließlich Beschwerden, die sich auf die Qualität und Rechtmäßigkeit unserer redaktionellen Inhalte beziehen, insbesondere:

• Sachliche Fehler (z. B. falsche Angaben zu Spielmechaniken, Regeln, Begriffen oder Fakten rund um Book of the Fallen).
• Genauigkeit und Aktualität (z. B. veraltete Informationen, missverständliche Formulierungen, fehlerhafte Zusammenfassungen).
• Rechtliche Konformität (z. B. mögliche Rechtsverletzungen, unzulässige Inhalte, Urheberrechts- oder Persönlichkeitsrechtsbedenken).

Antwortzeit

Wir bestätigen den Eingang in der Regel innerhalb von 3 Werktagen per E-Mail (oder über den genutzten Kontaktweg). Eine inhaltliche Rückmeldung erhalten Sie üblicherweise innerhalb von 14 Tagen. Bei komplexen Prüfungen (z. B. rechtliche Bewertung oder umfangreiche Quellenprüfung) kann die Bearbeitung bis zu 30 Tagen dauern, in diesem Fall informieren wir Sie über den Zwischenstand und die voraussichtliche weitere Dauer.

Sofern eine Beschwerde berechtigt ist, korrigieren wir den Inhalt, ergänzen eine Klarstellung oder entfernen betroffene Passagen, soweit erforderlich. Wir kontaktieren Sie über die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Personenbezogene Daten verwenden wir ausschließlich zur Bearbeitung der Beschwerde.

Was nicht geprüft wird

bookofthefallen.com.de ist eine nicht-kommerzielle, rein informative Website. Daher bearbeiten wir keine Beschwerden zu:

• Streitfällen mit Casinos oder Spiele-/Zahlungsanbietern (z. B. Auszahlungen, Kontosperren, Boni, Verifizierung, Support-Erfahrungen).
• Affiliate-, Werbe- oder Kooperationsanfragen sowie Anforderungen zur Platzierung/Entfernung von kommerziellen Verweisen.
• Glücksspielbezogenen Problemen (z. B. Suchtberatung, Selbstsperren, Verlust- oder Einsatzstreitigkeiten).

Für solche Anliegen wenden Sie sich bitte direkt an den jeweiligen Anbieter oder an zuständige Beratungs- bzw. Beschwerdestellen.